�。保┰谖�機處理過程中，由專人與受害者接觸。

　�。玻┝私夂痛_認受害者的有關(guān)賠償要求，向受害者及家屬公布企業(yè)的賠償辦法和標準，并盡快落實。

　�。常┤缡芎φ呒覍偬岢鲞^分的要求，要大度、忍讓，切不可發(fā)生口角和爭執(zhí)�！�

　�。矗┕�關(guān)人員站在受害者和企業(yè)雙方的立場進行協(xié)調(diào)，爭取對方的同情和理解。

　�。担�應在合適的場合與受害者單獨進行溝通，有分寸地讓步，如果拒絕的話，要注意方式與方法。

　　６）做好善后服務。由企業(yè)領導人進行慰問與看望，并盡可能提供所需的服務與幫助。

　　７）應盡快處理投訴。消費者在長久等待毫無結(jié)果的情況下，必然會失去對企業(yè)的信任，轉(zhuǎn)而尋找別的途徑表達不滿。相關(guān)調(diào)查表明，若投訴反應時間超過４周，消費者的滿意程度會降低一半以上。保護你的消費者就是保護你自已，傷害消費者就是傷害自已。一個普通消費者的投訴訴看似事小，實則關(guān)系著企業(yè)“多一個朋友”，還是“多一個敵人”的問題，關(guān)系到企業(yè)的生還是死的問題，企業(yè)必須加以重視。