選擇什么樣的品牌運(yùn)營模式
關(guān)于家紡市場的競爭,博洋家紡副總經(jīng)理范江認(rèn)為時(shí)下所稱的“日趨激烈”并不妥。東部沿海地區(qū)家紡行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)相對成熟時(shí)期,按發(fā)達(dá)國家慣例,進(jìn)入成熟期的家紡在紡織服裝市場的份額可達(dá)1/3,日本則高達(dá)40%。因此,目前可供國內(nèi)家紡企業(yè)拓展的空間還很大,企業(yè)間的競爭與其說是“日趨激烈”,倒不如說是一場“圈地運(yùn)動”。家紡企業(yè)可以憑借自身的個(gè)性化發(fā)展去盡情圈占自己的消費(fèi)群體,完全不必依靠侵占別人的市場來取得競爭優(yōu)勢。這種競爭是良性的,競爭的結(jié)果是逐步把家紡潛在的消費(fèi)市場開發(fā)出來。把目前的競爭態(tài)勢放在整個(gè)家紡發(fā)展歷程來看,恰是家紡大時(shí)代到來前夕的一個(gè)必然經(jīng)歷的整合過程。
今天眾多的家紡企業(yè)把羅萊作為標(biāo)桿進(jìn)行模仿,從包裝、到陳列、到產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā),甚至是一張宣傳單頁的印刷也找到曾給羅萊服務(wù)的印刷公司,這樣亦步亦趨的方式只會漸漸拉大與羅萊的差距,成為被對手牽著鼻子走的“跟班”。企業(yè)沒有自己的品牌運(yùn)營模式,即便是從羅萊挖來一個(gè)中層,也不得其法。而且由于缺少系統(tǒng)性和可持續(xù)性,許多家紡企業(yè)都處在同一競爭水平線上,難有突破。
在江浙一帶,羅萊的普及率相當(dāng)高,即便提到業(yè)內(nèi)幾個(gè)知名度同樣較高的家紡品牌,消費(fèi)者仍然一臉霧水,有的沒聽說過,有的認(rèn)為買了不放心,擔(dān)心會縮水?梢娏_萊前期品牌的運(yùn)營和推廣工作是具有一定成效的,羅萊曾連續(xù)3年榮居全國市場綜合占有率第一。羅萊認(rèn)為攻占消費(fèi)者的頭腦是品牌運(yùn)營的核心所在,樹立強(qiáng)勢品牌地位,達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群首選、唯一選、不得不選的程度,也就是從單純“銷售產(chǎn)品”向“銷售價(jià)值承諾”轉(zhuǎn)化。
確定品牌的運(yùn)營模式,首先要對消費(fèi)者的行為模式有所了解,這包含了確定影響購買者購買行為的文化因素、社會因素、個(gè)人因素以及心理因素。文化因素對消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響,文化在層次上有文化和亞文化,如美國長大的兒童普遍有這樣的價(jià)值觀:成就、功名、活躍、效率、實(shí)踐、上進(jìn)心、物質(zhì)享受、自我、自由、形式美、博愛和富有朝氣。影響消費(fèi)者購買行為的社會因素有相關(guān)群體(包括家庭、朋友、鄰居、同事等“主要群體”和、宗教、職業(yè)、貿(mào)易協(xié)會等“次要群體”)、家庭(包括“婚前家庭”和“子女家庭”,如丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型)、和社會角色與地位。個(gè)人因素包括年齡階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個(gè)性等。心里因素包括動機(jī)(需求)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度。
消費(fèi)心理和消費(fèi)模式都影響著如何運(yùn)營家紡品牌。常見的幾種類型的消費(fèi)心理和模式有:第一發(fā)燒型,這一類型的消費(fèi)群體追求最新技術(shù)、最新產(chǎn)品,他們對新發(fā)明、新創(chuàng)造極感興趣,愿意嘗試不成熟的技術(shù)和產(chǎn)品,甚至自己參與給廠家提出建議。在家紡領(lǐng)域,使用各種新面料以及新功能的家紡消費(fèi)群就屬于這一類用戶。
第二先鋒型,這是指比較有遠(yuǎn)見、有追求的消費(fèi)者,他們對技術(shù)、產(chǎn)品有一種敏感,愿意采用已接近成熟的技術(shù)和產(chǎn)品來提高工作效率和生活質(zhì)量,他們走在大多數(shù)消費(fèi)者的前面。在我國,目前私人電腦用戶就屬于這一群體。第三實(shí)用型,是指講求實(shí)際的一批消費(fèi)者,他們喜歡從幾家知名的大公司購買品牌產(chǎn)品,以求得較好的價(jià)格和完全感,而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)去嘗試小公司的新產(chǎn)品,這批人也被稱為早期成熟用戶,目前毛巾等產(chǎn)品已進(jìn)入這類群體的視野。第四保守型,這是指比較傳統(tǒng)的消費(fèi)者。他們不會接受并選用與現(xiàn)在的工作方式與生活方式不匹配的新技術(shù)、新產(chǎn)品,也不愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)使用某類新產(chǎn)品。只有當(dāng)新產(chǎn)品的技術(shù)非常成熟,成為大眾消費(fèi)品時(shí),才會予以考慮。因此功能簡單甚至單一,不需要自己再去配套或掌握一些專門知識的產(chǎn)品受到這類消費(fèi)者的青睞。目前家紡產(chǎn)品中的普通四件套就滿足了保守型的消費(fèi)心理。第五懷疑型,這類消費(fèi)群體非常固執(zhí)、執(zhí)著,即使周圍的很多人已接受或采用某一種產(chǎn)品,他們?nèi)员в袘岩蓱B(tài)度,總能說出使用這種產(chǎn)品的副作用和消極的一面,不到萬不得已,他們不會下決心購買。
家紡企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的資源和定位,設(shè)計(jì)出一套合理的品牌運(yùn)營模式,如日本松下電器作為一家很少進(jìn)行自主研發(fā)的跨國公司,之所以行銷世界,一個(gè)重要原因就是他改變了過去產(chǎn)品的運(yùn)營模式,其中包含營銷模式的變化。在日本的松下電器專賣店,有專門的婚前咨詢中心,凡是婚前男女都可以到這里免費(fèi)咨詢婚戀信息。這種牽制營銷、顧問營銷模式,起到了很好的效果,許多接受咨詢服務(wù)的新婚夫婦都買松下整套家電設(shè)備布展新居。
松下將一般的家電專賣模式提升為教育體驗(yàn)?zāi)J,通過對潛在客戶的深度溝通和答疑解惑,形成并加深對品牌和產(chǎn)品的好感度,使顧客愿意付出更多的交易成本進(jìn)行購買。因此家紡企業(yè)在構(gòu)建自己獨(dú)特的品牌運(yùn)營模式的時(shí)候,一定要注意以下幾點(diǎn):構(gòu)建與競爭對手不同的模式;與終端消費(fèi)者形成很好的互動與溝通;品牌定位和市場定位相統(tǒng)一,形成合力發(fā)揮最大的價(jià)值。
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