解決終端顧客問題的話術(shù)模板二
問題4：促銷產(chǎn)品就是沒有正價時的產(chǎn)品質(zhì)量好！
錯誤話術(shù)：
★ 質(zhì)量都是一樣的！
★ 這您不用擔(dān)心！
★ 都是一樣的產(chǎn)品，怎么會呢！
★ 這些都是同一個品牌，您放心！
解決策略：回復(fù)顧客信心，給足理由
正確話術(shù)模板：
★ 這一點(diǎn)您放心，雖然都是促銷產(chǎn)品，但是都是同一個品牌，在同樣的地方生產(chǎn)的，所以質(zhì)量是一定過關(guān)的。
★ 是這樣的！這些促銷的產(chǎn)品以前也是正價商品，只是因?yàn)楣具@次配合商場做促銷才成為促銷品，質(zhì)量上是一樣的，所以這一點(diǎn)您放心！
★ 這一點(diǎn)您放心，不管是正價產(chǎn)品還是促銷產(chǎn)品，其實(shí)都是同一個品牌，信譽(yù)可不能跟著促銷做促銷，所以您放心，質(zhì)量絕對是一樣！
問題5：我從來沒有見過這個牌子？
錯誤話術(shù)：
★ 是嗎？我們公司已經(jīng)有十幾年的歷史了！
★ 可能您沒注意吧！
★ 我們在家紡行業(yè)還是比較有名氣的！
★ 我們在很多雜志上都有廣告的呀！
★ 不可能吧！大部分顧客都是到我們品牌的！
★ 那你聽過哪些牌子？
解決策略：認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，避開問題本身，轉(zhuǎn)移方向
正確話術(shù)模板：
★ 那真是太可惜了，不過沒有關(guān)系！今天剛好來了解一下！我來幫您介紹！
★ 哎呀！真是不好意思，我們得檢討檢討了（輕松，幽默的語氣）！不過沒有關(guān)系，很高興今天有機(jī)會跟您介紹我們的品牌。。。您這邊請。。。
★ 哎呀，那真是太可惜了，我們的品牌已經(jīng)有12年的歷史了，公司總部在蘇州，只要的風(fēng)格是后現(xiàn)代的時尚與浪漫，您今天是想看幾件套的產(chǎn)品呢？
★ 我們在全國擁有100多家加盟店，在本地我們是第一家，所以以后還需要您多捧場，多照顧，我們產(chǎn)品最主要風(fēng)格。。。
問題6：CC、XX、YY同你價比，哪家更好？
錯誤話術(shù)：
★ 各有特色，看顧客喜好！
★ 說不準(zhǔn)，不好說！
★ 都行，都不錯！
★ 他們就是廣告做得多而已！
解決策略：不攻擊，顯真誠，強(qiáng)調(diào)自己的特點(diǎn)
正確話術(shù)模板：
★ 其實(shí)這幾個品牌都不錯，各有各的特色，只要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、最重要的還是產(chǎn)品的質(zhì)量上面，我們是同行里做的最專業(yè)的，我們的特點(diǎn)是。。。
★ 呵呵，您對我們家紡行業(yè)真的很了解�。∧f得這幾個牌子都很有自己的特色，而我們品牌最大的優(yōu)勢是我們的產(chǎn)品系列化，品種較多！您的選擇性會比較高！您這邊請，我來幫您介紹一下。。。。。。
★ 其實(shí)每一個品牌都有自己的強(qiáng)項，不能說說誰好，主要還是看顧客需要，還有一個就是看誰服務(wù)的比較好，這一點(diǎn)我們非常有信心的！
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