家紡營銷需為客戶貼心服務
顧客是上帝
大家口頭都會說“顧客是上帝”，而我們在把顧客當作上帝時不妨從企業(yè)的價值觀和個人的角色來思考，從而注意以下三點：
(1) 將顧客視為“上帝”，需要在服務技能上對每個人進行強化，營造一個“顧客至上”的環(huán)境與氛圍，但更需要喚醒的是員工心中的熱忱與能量，惟有這樣才不會對“上帝”有所怠慢。
(2)把顧客稱為“上帝”，除了表示對顧客的尊重與敬愛之外，更重要的是對自己心中“服務的道德尺度”表示尊重與信奉。
(3)服務是傳遞愛心與認同的一種最好的方式，每個人對顧客致以虔敬之意與盡心之情時，就一定能完美闡釋服務的最高理念，并獲得內(nèi)心的愉悅和心安。
顧客永遠是對的
“顧客永遠是對的”這一造就無數(shù)卓越公司的服務理念至今被很多企業(yè)秉承，既然“我們永遠是錯的”，那么我們可以試著接受以下四點建議：
(1) 換個角度，了解需求
換位思考是我們做好服務的一大關(guān)鍵，許多看似無法接受的要求和習慣，只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理之處，因為希望買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每個人的心理需求。
(2) 理念更新，服務至上
真正把顧客的需求放在第一位，即使再難對付的“刺兒”，都能讓你時刻保持春風拂面的風度。
(3) 夯實能力，系統(tǒng)服務
“保證滿意的售前服務”、“無處不在的售后服務”和“領(lǐng)導潮流的創(chuàng)新服務”的服務戰(zhàn)略系統(tǒng)，是為顧客提供完美服務的保證。所謂“盡一點本分，需要一點能力”，練好內(nèi)功是企業(yè)做好服務的保障。
(4) 加強溝通，用心交流
當顧客對我們的服務或產(chǎn)品不滿意時，要及時了解顧客的想法，盡量大可能實現(xiàn)他們的愿望。用心溝通，才能為顧客架起貼心服務的橋梁。
沒有尊重就沒有好的服務
“沒有尊重就沒有好的服務”，品味一下“真正的尊重”的內(nèi)涵對于服務的意義和作用，為我們的服務行為帶來改變：
(1)服務中彰顯個體的獨特，讓顧客感覺自己倍受重視
每個人都認為自己是個獨特的個體，必有“特別”的東西。只有發(fā)自內(nèi)心地尊重每一個人，承認每個人的獨特價值，讓對方覺得自己很重要，才會讓顧客感到我們的重要。
(2) 真正的尊重需要愛的表達，帶給顧客心理上的愉悅與滿足
真正的尊重，是一種滋生于內(nèi)心的愛的情懷，是對別人尊嚴的捍衛(wèi)，是能夠設(shè)身處地考慮到別人的感受，是由內(nèi)至外的一種內(nèi)涵和教養(yǎng)，是最大化地滿足顧客的需求，帶給顧客心靈上的愉悅。
(3) 學會尊重顧客，就是學會一種深邃的人文關(guān)懷
尊重顧客其實可以引申到平等的觀念，只有真正將生命的個體放到一個平視的水平線上來看，才能喚發(fā)內(nèi)心的尊重感。由此，真正地去尊重別人，就是學會一種深邃的人文關(guān)懷和對生命本體的內(nèi)在關(guān)照。對顧客發(fā)自內(nèi)心的真正的尊重，其實就是對顧客施與愛的服務。
(4) 真正的尊重，折射的是人性的光輝和溫暖
真正的尊重，絕對不會是一種自高而下的俯視，也不會是一種“外在謙和，內(nèi)在虛偽”的狀態(tài)。深得“尊重”三味的人，不論何時都像風一樣溫煦地吹拂，具有兼容萬物的心懷……
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