2011年11月11是一年一度的淘寶商城購物狂歡節(jié)，去年狂歡節(jié)的主角--博洋家紡今年依然占據(jù)著霸主地位。當日拍下突破6000萬，完成支付突破4000萬元，刷新了由去年自己創(chuàng)造的紀錄，蟬聯(lián)網(wǎng)購全品類第一。博洋集團整體銷售額則突破8000萬元，全網(wǎng)銷售破億元，這也是迄今為止中國家紡行業(yè)在電子商務(wù)史上的最高紀錄。
　　
　　每年11月11日淘寶商城的促銷活動，博洋家紡都是個繞不開的品牌。今年促銷活動前針對促銷品牌的一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，博洋家紡再次以81萬人次的投票成為“雙11”最期待的品牌。
　　
　　在博洋的成功里包含了太多的汗水和努力，還有更多外人不知道的故事！
　　
　　一、貨品
　　
　　在2011年4月份的淘寶商城三周年大促時，博洋家紡以1595萬的業(yè)績保持了家紡第一的地位，在大促之后博洋家紡很多貨品都是根據(jù)11月11日的光棍節(jié)大促來規(guī)劃的，研發(fā)生產(chǎn)了大批磨毛、短毛絨、拉舍爾等秋冬套件，這類產(chǎn)品在11月的時候需求量是最大的，按去年經(jīng)驗基本上能帶來25%-35%的銷售額，這些產(chǎn)品在今年雙十一期間占了很大的銷售比例。
　　
　　二、營銷節(jié)奏
　　
　　博洋家紡的營銷節(jié)奏把握的非常好，全年共把握了三個時間節(jié)點，第一點借勢淘寶商城三周年慶發(fā)力，在這個時候是家紡行業(yè)春節(jié)過后的一個旺季，銷售1595萬，家紡第一。隨后進入了銷售淡季，在銷售淡季的時候博洋家紡一直在做感覺和品牌維護，打造家紡專家的概念，在活動設(shè)計上也推出了一系列諸如宅家樂、每周推薦等比較有意思的活動，讓客戶在淡季也對博洋家紡保持新鮮感。而在8月末9月初的時候，家紡的銷售逐漸開始攀升，博洋家紡抓住機會做了一次大促，在旺季剛剛到來之時率先釋放了一波需求，一舉銷售3000萬，此后雖然有家紡品牌跟上做大促，但是也沒有出現(xiàn)太好的成績。最后一次就是雙十一，自不必細說了，博洋家紡在雙十一大促后基本也不會有太大力度的活動了。
　　
　　三、會員
　　
　　博洋家紡在會員的積累上一直是不遺余力的，有專門的會員營銷維護部門，而且人數(shù)不在少數(shù)，強調(diào)客戶體驗，每天都會關(guān)注店鋪評價，出現(xiàn)問題評價專門派人咨詢并協(xié)調(diào)解決，在幫派、會員群、嘰歪等會員平臺上，經(jīng)常展開有獎互動活動，內(nèi)容也很豐富，做家紡的都知道，客戶的重復(fù)購買率是比較低的，但是博洋家紡以這種形式的會員把會員緊緊的凝聚在周圍。尤其是在雙十一大促開始前10天，博洋家紡發(fā)放3000條毛巾建了100多個會員群，每個群200人，合計2萬余名會員，并且進行了非常好的維護，有問必答，會員群始終保持活躍，這是一股相當強大的力量！在雙十一當天發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有1000萬左右的銷售來自會員群，為博洋家紡蟬聯(lián)第一奠定了堅實的基礎(chǔ)！博洋家紡的會員維護體現(xiàn)在了他們的店鋪評分上，超越同行很多。
　　
　　四、公益
　　
　　博洋控股集團一直熱心公益，早在汶川地震時期就捐款1150萬，而博洋家紡淘寶商城旗艦店自今年4月開始加入了公益元素，當時云南盈江剛剛發(fā)生地震不久，災(zāi)后重建工作困難，博洋家紡率先發(fā)起一單一元活動，承諾每成交一筆訂單就向云南盈江捐助1元錢，資助當?shù)卣鹬斜粴�小學(xué)建設(shè)簡單的活動板房回復(fù)上課，并承諾長期資助9名特困學(xué)生。在此之后每月18日博洋家紡都會舉辦義賣和1單1元活動，每次遇到大活動，博洋家紡也必定會吧1單1元活動加入到其規(guī)則中，目前已經(jīng)累計捐款22萬余元。而此次大促也毫不例外，并且?guī)�動更多家紡品牌一起合作舉辦了“親，我可以抱你嗎？”愛心擁抱活動，線上線下一起預(yù)熱，取得了非常不錯的效果，博洋家紡的公益活動貴在堅持，獲得了客戶的認可。
　　
　　五、團隊
　　
　　在活動期間，博洋家紡把所有事情進行了歸類，把運營人員劃分為若干個戰(zhàn)斗單元，這些戰(zhàn)斗單元之間相對獨立又相互關(guān)聯(lián)，每個戰(zhàn)斗單元內(nèi)部扁平化溝通，戰(zhàn)斗單元之間則統(tǒng)一出口，在經(jīng)歷了2010雙十一、商城三周年、博洋9月三次大促后，整個團隊配合默契，具備了一定的大促經(jīng)驗和操盤能力，這是最難能可貴的，在整個活動中快速反應(yīng)靈活機動，在雙十一24小時頻繁變化中發(fā)揮出色！更難能可貴的是大家的必勝信念和集體榮譽感，到了最后關(guān)鍵的一小時，博洋的員工都紅了眼，客服拼命聯(lián)系未付款客戶，其他員工則自發(fā)的打電話給自己的親戚朋友，懇請大家趕緊購買博洋家紡，還有員工買一些羊毛被等貨品，提前存起來過年送長輩，讓人深受感動，博洋家紡有這樣強烈的求勝欲望和集體榮譽感的員工，何愁不成功！
　　
　　六、情感溝通
　　
　　博洋家紡在預(yù)熱期間就非常注意與客戶在情感上達到交流，展示了一系列對倉庫、運營、客服等部門的準備工作內(nèi)容和專題，并且根據(jù)時間不斷更新，瞬間拉近了博洋家紡與客戶的距離，在臨近雙十一的時候博洋家紡在淘寶首焦有一張廣告圖，做淘寶的都知道，這張廣告圖非常重要，但是博洋家紡卻意外的放了如下這張廣告，在折扣滿天飛的廣告中讓客戶的心暖暖的，從另一個維度展示了客戶第一，當日點擊效果非常好。在雙十一當天博洋家紡也通過圖文結(jié)合的方式不斷在頁面上與客戶互動，包括店長喊話、展示物流發(fā)貨現(xiàn)場等，效果還是很明顯的。
　　
　　七、領(lǐng)導(dǎo)
　　
　　眾所周知，在雙十一大促開始的時候，由于流量過大，系統(tǒng)出現(xiàn)了短暫的問題，博洋家紡在6分鐘里，所有商品都是原價，而看看其他家已經(jīng)是半價開始銷售了，在此時此刻，所有人都猶如一盆涼水從頭到尾，做了這么多辛苦準備卻遇到如此的事情，實在是有種“出師未捷身先死”的感覺，有的人甚至都快哭了，有人提議馬上開始設(shè)置滿2減1進行補救，但是在這個時候博洋家紡董事長蔣武吉和B2C總經(jīng)理吳榮華保持了高度的鎮(zhèn)定，認為這肯定是暫時的，靜待商城恢復(fù)秩序，最終回復(fù)活動價格開始一路飆升，2個小時就沖破了1000萬大關(guān)！假設(shè)當時開始滿2減1后果不堪設(shè)想。而活動結(jié)束后這兩個老總在做什么呢？在每天從早到晚看客戶的評價，在看每天發(fā)貨進度，力求服務(wù)也是第一！
　　
　　八、合作
　　
　　最值得一提的是全行業(yè)自發(fā)合作，幫助博洋家紡奪取商城第一的故事，在活動臨近結(jié)束還有1個小時的時候，博洋家紡的業(yè)績已經(jīng)有3500萬左右了，在整個淘寶家紡類目最有機會沖擊商城第一，而博洋家紡最大的對手來自淘寶第一大類目服飾的2家品牌，銷售額咬的非常緊，在這個時候，博洋集團自有品牌涉趣、唐獅、艾夫斯等開始掛博洋家紡的鏈接，還有一些品牌納紋、和訊男裝、菲菲、紅色服飾、本色嬌姿、千紙鶴、訊盈車品，魅駒等也開始掛博洋家紡的鏈接，幫助博洋家紡引流，箱包行業(yè)電商巨頭麥包包和著名服飾品牌太平鳥女裝也開始掛博洋家紡鏈接，緊接著發(fā)生了更令人不可思議的事情，參與商城大促的27家知名家紡品牌自發(fā)組織在店內(nèi)掛博洋家紡鏈接，完全不計較單一品牌的得失，這在中國電商運營歷史乃至各行業(yè)營銷合作的歷史上都是首創(chuàng)！此時的博洋家紡已經(jīng)不是一個單一品牌了，而是代表了整個家紡行業(yè)！正如那句經(jīng)典的話：他不是一個人在戰(zhàn)斗！這一仗打的驚心動魄，打出了行業(yè)的精神！所有這些參與此事的品牌都是受人尊敬的，博洋家紡將永遠銘記！