企業(yè)如何實現(xiàn)標準化
2014-3-17
對于企業(yè)來說，單店的標準化可以從三個方面入手。
1．終端銷售體系標準化
在對于店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價、折扣促銷等方面，連鎖企業(yè)都應(yīng)該予以標準化，并將產(chǎn)品賣點提煉為終端推薦的統(tǒng)一說辭等。
2．終端庫存管理標準化
連鎖店主要的職能是銷售，在庫存方面的責(zé)任僅是實物的臨時保管和提供補貨信息，通過現(xiàn)代化的電腦信息系統(tǒng)，合理設(shè)定各店面的庫存基數(shù)標準，這就要求企業(yè)要進行商品品類化管理，相應(yīng)的補退貨流程及標準等。并逐步推行自動補貨模式，實現(xiàn)流動庫存或者零庫存，最大限度地降低庫存管理的成本。
3．終端顧客服務(wù)標準化
服務(wù)標準化就是通過流程和內(nèi)容的標準化來實現(xiàn)對服務(wù)水平的量化考核，是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。通過標準化的服務(wù)流程和標準化的服務(wù)內(nèi)容來規(guī)范連鎖店的服務(wù)執(zhí)行者。現(xiàn)代商業(yè)給顧客提供的應(yīng)當(dāng)是一種全面細致的服務(wù)而不僅僅是商品，只有這樣，才能培養(yǎng)忠誠顧客群，保證企業(yè)的存在與長遠發(fā)展。
1．終端銷售體系標準化
在對于店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價、折扣促銷等方面，連鎖企業(yè)都應(yīng)該予以標準化，并將產(chǎn)品賣點提煉為終端推薦的統(tǒng)一說辭等。
2．終端庫存管理標準化
連鎖店主要的職能是銷售，在庫存方面的責(zé)任僅是實物的臨時保管和提供補貨信息，通過現(xiàn)代化的電腦信息系統(tǒng)，合理設(shè)定各店面的庫存基數(shù)標準，這就要求企業(yè)要進行商品品類化管理，相應(yīng)的補退貨流程及標準等。并逐步推行自動補貨模式，實現(xiàn)流動庫存或者零庫存，最大限度地降低庫存管理的成本。
3．終端顧客服務(wù)標準化
服務(wù)標準化就是通過流程和內(nèi)容的標準化來實現(xiàn)對服務(wù)水平的量化考核，是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。通過標準化的服務(wù)流程和標準化的服務(wù)內(nèi)容來規(guī)范連鎖店的服務(wù)執(zhí)行者。現(xiàn)代商業(yè)給顧客提供的應(yīng)當(dāng)是一種全面細致的服務(wù)而不僅僅是商品，只有這樣，才能培養(yǎng)忠誠顧客群，保證企業(yè)的存在與長遠發(fā)展。
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